คู่มือการใช้งาน “ตัวแทนของท่าน”
ก่อนอื่น
ต้องขออนุญาตเรียนชี้แจง ให้คุณลูกค้าผู้มีอุปการะคุณทุกท่านได้ทราบ
เกี่ยวกับข้อปฏิบัติการใช้งาน ของตัวแทนของท่าน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ และ
ยืดอายุการใช้งานของตัวแทน ในการดูแลท่านค่ะ..
ตัวแทนบริการของท่าน
คือ...สิริน ชานุเดชอดิศร...(หนิง)...
อันดับแรก
ต้องกราบขอบพระคุณลูกค้าทุกท่าน ที่เป็นลูกค้ากัน
และมอบความไว้วางใจให้หนิงได้ดูแลค่ะ ด้วยประสบการณ์การทำงานที่ผ่านมา
กว่าสิบปี หนิงค้นพบว่า งานนี้มีข้อจำกัด มีอุปสรรค มีความบั่นทอน
ให้ประสิทธิภาพการทำงานลดลง ทุกครั้งที่เจอปัญหา
อันอาจเกิดจากความไม่เข้าใจ หรือการสื่อสาร หรือวิธีการที่ข้ามขั้นตอน
ก็แล้ว แต่ละปัญหาที่แตกต่างกันไป
ต้องขอขอบคุณคุณโน๊ต
อุดม เพราะหนิงได้แนวคิด ที่จะทำคู่มือฉบับนี้จากการดูเดี่ยวไมโครโฟน ของคุณโน๊ต อุดม
(จำไม่ได้ว่าตอนไหนค่ะ) แต่เป็นตอนที่พูดเกี่ยวกับ “คู่มือการใช้งานแฟน” ค่ะ โดนใจมาก.!!
อยากให้ คุณลูกค้า
ได้อ่าน แบบไม่ซีเรียสนะคะ...ขำ..ขำ.. แต่มีสาระ..และเป็นประโยชน์สำหรับ คุณลูกค้า
และ ตัวแทนของท่านคนนี้ค่ะ..
กฏข้อที่ 1. หลังจากท่านได้ซื้อกรมธรรม์แล้ว
ก่อนเซ็นรับกรมธรรม์ ให้ทบทวนอีกครั้งนะคะว่า ตัวแทนได้เสนอขายสินค้า
ได้ตรงตามวัตถุประสงค์ หรือ ความต้องการของท่าน แล้วหรือยัง หรือ
ถ้าเผลอเซ็นไปแล้ว คุณลูกค้าก็มีสิทธิ์ยกเลิกกรมธรรม์ได้ภายใน 15 วัน
หลังจากเซ็นรับกรมธรรม์ครั้งแรกค่ะ
กฏข้อที่ 2. หากท่านจำไม่ได้เกี่ยวกับ ผลประโยชน์ในกรมธรรม์ หรือ จะสอบถามอะไรเพิ่มเติม หรือ
มีปัญหาเรื่องการเคลม การบริการ ทั้งของตัวท่าน หรือ พ่อ-แม่ ญาติพี่น้อง
เพื่อนของท่าน ที่ไม่ได้เป็นลูกค้าก็สามารถสอบถาม ปรึกษาหนิง ได้คะ (รายละเอียดการติดต่อตัวแทนโปรดอ่านในส่วนท้ายค่ะ)
กฏข้อที่ 3.
ต้องขอออกตัวก่อนล่วงหน้านะคะ เนื่องจากหนิงมีพื้นที่ในส่วนสมองน้อยค่ะ
จึงไม่สามารถจดจำข้อมูลของคุณลูกค้าได้ทุกราย และไม่สามารถตอบได้ทันใจ
แต่เราได้จัดทำข้อมูลทุกอย่างใส่ระบบคอมฯ เรียบร้อยค่ะ เพราะฉะนั้น
ขอเวลาในการตรวจสอบนะคะ จะจัดให้ทุกรายค่ะ
กฏข้อที่ 4. กรณที่ท่านมีปัญหาเกี่ยวกับกรมธรรม์
ไม่ว่าจะเป็นปัญหาส่วนตัว การเงิน การคลัง ของท่าน ที่ส่งผลกระทบต่อกรมธรรม์
กรุณาติดต่อหนิงเลยนะคะ ไม่ต้องกลัว หรือ อายที่จะพูดคุยปัญหากันนะคะ เพื่อจะได้หาทางออกและแก้ปัญหาร่วมกัน เพื่อประโยชน์สูงสุดของคุณลูกค้าเอง
กรุณาติดต่อหนิงนะคะ ทุกกรมธรรม์มีทางออกค่ะ
กฏข้อที่ 5 กรุณารับโทรศัพท์หนิงด้วยนะคะ
เพราะเวลาถึงดิวครบกำหนด หรืออยากจะเรียนข้อมูลข่าวสารเพิ่มเติม
เกี่ยวกับผลประโยชน์ของท่าน หรือคิดถึง อยากจะไปแวะ เยี่ยมเยียนคุณลูกค้า บางครั้งลูกค้าไม่รับสาย
หนิงก็รู้สึกจิตใจหดหู่นะคะ หนิงจะขออนุญาต โทร.หา 5 ครั้ง ถ้ายังติดต่อไม่ได้
หนิงต้องขออนุญาต ยกเลิกการติดต่อชั่วระยะ หรือถ้าท่านให้ email
ไว้จะติดต่อผ่านทางเมล์ของท่าน ถ้าไม่ได้รับการติดต่อกลับ
ก็คงต้องทิ้งระยะไว้เหมือนกันค่ะ..
กฏข้อที่ 6 เพื่อผลประโยชน์ของตัวท่านเอง
กรุณาตรวจดูข้อมูลข่าวสารที่บริษัทฯ ส่งให้เป็นระยะ หรือ
จดจำข้อมูลจำเป็นบางส่วนของกรมธรรม์ไว้บ้างนะคะ เช่น ดิวครบกำหนดชำระเบี้ย ผลประโยชน์ในกรมธรรม์ เป็นแบบมีค่ารักษา หรือ
ไม่มีค่ารักษา ค่าห้องในร.พ. เป็นต้นค่ะ
จริงอยู่ค่ะหนิงอาจจะมีรายละเอียดข้อมูลในกรมธรรม์ให้คุณลูกค้า.. แต่ท่านอย่าลืมนะคะว่า หนิงเองก็ไม่ได้อยู่ชั่วฟ้า
ดินสลายค่ะ ...
กฏข้อที่ 7 สืบเนื่องจากข้อ 6 กรณีที่ติดต่อหนิงไม่ได้
ในกรณี “หนิงหมดลมหายใจ”
ไปก่อนท่าน ขออย่าเป็นกังวลนะคะ เพราะทุกอย่างอยู่ในระบบแล้ว หนิงมีบริษัท
ฯ หนิงมีหน่วยงาน และบุคคลากรที่ไว้ใจได้ จะดูแลท่านแทนหนิงค่ะ
กฏข้อที่ 8 ถ้าวันหนึ่ง วันใด ท่านรู้สึกว่า
หนิงบริการไม่ประทับใจ หรือ ทำตัวไม่น่ารัก
หนิงยินดีน้อมรับคำติ-ชมจากคุณลูกค้าทุกท่าน ด้วยความเคารพ
ขออย่าได้เกรงใจที่จะตักเตือนกันนะคะ
เพราะหนิงรัก และ เคารพ ในลูกค้าของหนิงทุกท่านค่ะ
จึงอยากจะทำหน้าที่บริการ และดูแลท่านให้ดีที่สุดค่ะ
กฏข้อที่ 9 และถ้าวันหนึ่ง วันใด หนิงได้แนะนำ หรือเสนอขาย
หรือ ขอการสนับสนุนจากคุณลูกค้า ไม่ว่าเหตุผลใดก็ตาม ที่ท่านรู้สึกอึดอัด หรือ
ยังไม่พร้อม หรือ ยังไม่คิดจะทำ ด้วยเหตุผลประการณ์ทั้งปวง
ขอให้ท่านอย่าได้เกรงใจที่จะตอบ
“ปฏิเสธ” หนิงได้เลยนะคะ เราคนกันเองค่ะ
หนิงห่วงความรู้สึกของคุณลูกค้ามากกว่า
ไม่อยากให้รู้สึกว่าต้องกดดันค่ะ คือ ตัวแทนมีหน้าที่เสนอขาย แต่คุณลูกค้า
มีหน้าที่ตัดสินใจ สามารถพิพากษาได้ที่ตัวคุณเองค่ะ หนิงขออย่างเดียว
อย่าปฏิเสธด้วยการ “ไม่รับโทรศัพท์”
ค่ะ เพราะ หนิงถือว่า มันเจ็บปวดที่สุดค่ะ ...
สุดท้าย ต้องขอกราบ
ขอบพระคุณงาม ๆ อีกครั้งค่ะ ที่กรุณาอ่านจนจบ หนิงหวังว่าข้อมูลนี้คงเป็นประโยชน์
สำหรับคุณลูกค้าในดวงใจ ของหนิงนะคะ และ หนิงก็หวังเป็นอย่างยิ่งว่า หนิงเองก็อยากเป็น
“ตัวแทนในดวงใจของคุณลูกค้า” เหมือนกันค่ะ...
ด้วยความเคารพ และ ศรัทธา..
สิริน ชานุเดชอดิศร (หนิง)
ติดต่อตัวแทน :-
สิริน ชานุเดชอดิศร (หนิง)
222/78 ม.2 หมู่บ้าน The City พระราม
5-ราชพฤกษ์
ถนน นครอินทร์ ตำบล บางขุนกอง
อำเภอ บางกรวย จ.นนทบุรี 11130
โทร. มือถือ : 081-668-4877
Email
: naphatsorn72@yahoo.com
ที่ทำงาน : บริษัท เอ.ไอ.เอ. จำกัด
หน่วย นำทอง 578
โทร. 02-637-6858 , 02-637-9999 ต่อ 2747, 2748
